支持与培训

建立长期关系

我们理解将新设备推向市场,让其适应不同客户的需求所面临的压力。我们将随时调整提供的支持及咨询,满足这一需求。Cimetrix提出以下六项重要承诺,盼望与客户建立长期关系。

Cimetrix将:

  1. 保持在SEMI工厂连接性标准上的专业性。
  2. 继续增强我们的现有产品,并且开发新产品。
  3. 让您拥有控制自身命运的能力。
  4. 践行对客户提供热情服务的文化。
  5. 对您的知识产权与您客户的知识产权严格保密。
  6. 将我们的成功模型与您对齐

我们来开始吧!除了业界领先的产品外,Cimetrix提供许多方式来方便用户开始使用我们的产品。我们提供培训课程来让工程团队能够快速上手,而且我们还提供自定义的现场初学者程序,在启动开发项目时即可提供培训。我们会在项目全程中辅导您的团队,让他们能够充分发挥本公司的经验,解决并克服遇到的障碍。

总之,需要什么样的支持由您决定。我们不推荐交钥匙(Turnkey)的工程项目,因为我们相信这样的项目无法让您更好的把握自身的命运。然而,如果您认为您需要交钥匙的解决方案,我们可以讨论我们与Cimetrix系统集成商的合作关系。

支持

Cimetrix以提供业界顶级的支持服务为傲。为了客户的成功,我们的团队全身心投入,致力于协助客户有效的开发、部署和支持其工厂自动化与工具控制解决方案。我们的客户培训与支持(CT&S)部门有技术熟练的软件工程师,在晶圆厂内成功部署解决方案和生产作业是他们的专长。Cimetrix现已提供20多年的热情服务支持,全球上千套系统中安装了我们的产品。 

提供的服务 标准产品服务与维护协议
正常工作时间内电话及电子邮件支持 包含
安全网络帐户 包含
产品升级 包含
一个工作日响应时间 包含
全年无休服务 可选
现场服务 单独购买
客户产品增强 单独购买
标准产品支持计划 单独购买

 

标准产品支持计划

Cimetrix标准支持及维护协议是一项经济实惠的支持服务套餐,意在协助您的软件团队在遇到问题时依然能够保持效率,并且专注于开发产品。除为产品提供无限制的突发事件支持外,此协议还包括:吸收并利用引起产品改进的相关操作系统、开发工具和适用行业标准。支持合同的收入会用于协助客户、积极参与SEMI标准委员会,以及持续进行产品改进与升级。

培训

兼容SEMI标准的连接性产品的多年开发经验,整个设计、安装与验收测试过程为客户提供支持的多年经验是Cimetrix培训课程的基础。我们提供的培训内容包含:软件开发、SEMI标准及标准实现说明、设备控制软件,以及在半导体晶圆制造工厂内实现快速系统验收的程序。

我们可以在美国盐湖城总部或在客户现场提供训练课程。我们一次仅面向一位顾客提供培训,因此我们能够提供符合每位顾客的具体要求、开发流程以及设计策略的培训材料。课程由讲座和强化学习培训内容的亲自上机练习组成,并且在许多情况中,我们会演示团队应如何协力合作来加速新产品的开发。

我们提供的课程列表如下。我们可以定制培训内容,满足您的具体要求。

  • 开发兼容SEMI标准的接口。
  • 使用CIMConnect™的SECS/GEM接口。
  • 使用CIM300™的GEM300接口。
  • 使用CIMPortal™ Plus的EDA/Interface A
  • PV2与CIMConnect的接口。
  • 升级到Cimetrix CIMPortal Plus,为冻结版本II和E164标准做好准备。验收。
  • 设备控制解决方案
  • 设备控制架构与工程师的Cimetrix CIMControlFramework™
  • 高级设备控制调度
  • 设备驱动程序开发

如果您认为Cimetrix提供的课程类型能够符合您公司的培训要求,请与我们联系,讨论您的具体需要。